20世纪80年代，欧美公司率先实现了财务共享服务，并逐步扩展到其他领域。共享服务（SSC）这一管理模式也迅速在全球扩展。2005年，我所在的公司——中兴通讯建立了第一家中国企业财务共享服务中心，并逐步发展为服务100多个国家和地区的全球财务共享服务中心，为集团提供全面、标准、高效的财务云服务。同时，在共享服务的探索过程中，我们也把很多知识经验，包括信息系统的实践经验分享给中国企业。

 

作为一种创新的管理模式，共享服务本质上是由信息网络技术推动的运营管理模式的变革与创新，通过将企业各业务单位“分散式”进行的某些重复性业务整合，实现组织内公共流程的标准化、精简化，促进企业集中有限的资源和精力专注于核心业务。

 

随着全球经济一体化进程的推进，越来越多的中国企业开始关注并采用共享服务模式，部署共享服务中心，希望藉此更快更好地提升企业管理水平。但目前中国企业的共享服务中心，仍以单一职能为主，普遍为财务或人力共享的单独建设。

 

新技术的出现，业务复杂程度的提高，对企业通过共享服务中心，整合流程、人员、技术、跨地域积累并利用不同领域最佳能力、知识来获取最佳绩效，实现价值创造提出了更高的要求。同时，技术、经济和市场环境的变化也使得共享服务在业务服务和交付方式上不断探索和创新，为客户提供更加便捷的、灵活的、多样的定制化服务。

 

在未来，共享服务的发展将会有三个方面的趋势，第一是共享服务中心的全球化。随着国家经济实力的提升，中国涌现出越来越多的全球化企业，这意味着更多全球化的共享服务中心将会出现。只有世界级的企业，才能产生世界级的管理理念和管理系统。

 

第二个趋势是智能化。以财务共享中心为例，过去我们经常说，会计的职业判断是会计最重要的素质，未来这个职业判断会一点一点地被计算机所替代，被智能化所替代。在智能化领域，我们做了很多有意思的尝试。2001年，中兴做了与ERP系统的凭证自动对接，财务人员不再需要手工录入凭证；2008年，中兴建立了商旅系统，把所有的机票、酒店订单，和财务系统自动对接，财务人员不再需要核对发票信息……这都是IT和财务流程所结合产生的智能化。

 

第三个趋势，共享服务中心会向更创新、更拓展的GBS（Global Business Service）模式发展。非核心业务领域都可以被共享，共享服务中心不再仅仅局限在财务领域，会将财务、人事、IT、法务、供应链、研发、商务等职能整合在一起，它结合了多种服务交付模式的优势，包括共享服务、外包、离岸服务和IT解决方案，旨在提高支持性服务的效力和效率。企业集团化、全球化、多元化的发展中，把价值链的辅助活动集中起来，建立全球共享服务中心（GBS）的趋势是不可阻挡的。与此同时，GBS证书的推出也是前瞻性的。

 

GBS这一模式，正在全球跨部门、跨职能的业务活动中得到应用。GBS的发展，使得共享服务中心提供服务业务的广度、深度、灵活度得到了拓展，并使客户获取交付的方式在地域、时间、设备等方面更为云化，也让共享中心的目标从传统的成本降低、效率提升，延伸至提供产品和服务从而获取价值。GBS的发展，将促使共享服务成为全球化资源协作的关键，为中国企业的全球化战略提供巨大的商机和推动力。